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A Diferença de Serviço e Hospitalidade



Como profissionais da área de eventos, é importante conseguir identificar os pontos de contato com o cliente e observar as qualidades da prestação de serviços. Existem inúmeros fatores a serem observados e analisados ​​ao estudar uma estratégia de relacionamento com clientes em um evento, mas um fator que obrigatoriamente deve ser observado com bastante frequência, na verdade não exige uma grande despesa de capital ou uma grande mudança nas operações dos eventos, exige apenas o “mindset” que deve ser voltado a excelência de atendimento.

Nós chamamos: Serviço x Hospitalidade .


O que é serviço? Existem muitas definições da palavra, acreditamos que é o “processo de fazer algo por alguém.” Serviço é o ato de lidar com uma tarefa. É o bem intangível que determinadas empresas fornecem, incluindo o setor de eventos e turismo.

À medida que as empresas gostam cada vez mais de investir em experiência, perceba-se que os clientes/participantes esperam mais também. Os consumidores não estão apenas esperando eventos melhores e tangíveis, eles esperam que a experiência intangível seja inesquecível - serviço levado para o próximo nível, isso já é #hospitalidade. É daí que vem o valor de um evento ou de uma experiência. A hospitalidade se mostra em interação. Pode ser no check-in do evento, na arrumação do espaço, na facilidade de interação com os ambientes, no acesso facilitado aos serviços, na cortesia de sua equipe ou qualquer outra oportunidade que surja para encantar um participante. Todo o processo, desde a entrada até o encerramento do evento tem diferentes perspectivas de serviço e hospitalidade. Determinados serviços têm hora de início e fim durante o evento, já a hospitalidade deve ser em todos os pontos de contato com o cliente/consumidor/participante, do início ao fim!!

No mundo de hoje, muitas coisas parecem iguais: muitos eventos seguem a mesma linha de planejamento, e no fim o que muda na visão do cliente são apenas as marcas que o fazem, no entanto, todo sorriso é diferente, cada experiencia que supera minimamente a expectativa (hospitalidade) já diferencia o evento. Os participantes se lembram de eventos onde se sentiram especiais em relação ao serviço e à experiência como um todo. Nossa experiência de 25 anos entregando hospitalidade indica que participantes de lembram de marcas através das experiencias inéditas proporcionadas, seja uma grande novidade ou seja um serviço em outro nível, a Hospitalidade!

Sabe como estamos entregando hospitalidade em época de distanciamento social? Entregando experiencias em outro nível no ambiente digital!

Aqui na Prime, somos especialistas em Hospitalidade, elevar o nível de serviço, Hospitalidade é o nosso DNA.



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